Schon mal darüber nachgedacht, wie es ist, Customer Success Manager bei natif.ai zu sein? Spoiler: Es dreht sich nicht nur um Kaffee und Tabellen! ☕️📊
In diesem exklusiven Interview plaudert Nils Wolff aus dem Nähkästchen (zum Glück nicht aus seiner Kaffeetasse) über seinen Werdegang, wie er unsere Kunden glücklich macht und was das Leben bei natif.ai so besonders macht. Von der Bewältigung von Herausforderungen bis hin zum Feiern von Erfolgen gibt Nils einen humorvollen und gleichzeitig aufschlussreichen Einblick in das Herzstück unseres innovativen Teams. 🚀
Was ist der Teil des Customer Success Managers bei natif.ai, der dich am meisten erfüllt und wie definierst du „Erfolg“ für deine Kunden?
Das Customer Success Management ist zwar weder Vertrieb, Produktmanagement noch Support, vereint jedoch Aspekte aller drei Disziplinen, was es zu einer entscheidenden Schnittstellenfunktion macht. Man muss die Bedürfnisse und Ziele der Kunden verstehen, über ein sehr fundiertes Produktwissen verfügen, um diese erfüllen zu können, und daraus ergibt sich die Möglichkeit, die Geschäftsbeziehung mit dem Kunden auszubauen. Diese Kombination ist anspruchsvoll, aber auch äußerst interessant.
Wenn du deine Rolle mit einem Spiel vergleichen könntest, welches wäre es und warum? Hast du „Gewinnstrategien“ für den Kundenerfolg entwickelt?
Keine Ahnung, welches Spiel passen würde. Ich glaube nicht, dass es eine Gewinnstrategie im eigentlichen Sinne gibt. Manchmal gewinnt man, manchmal verliert man, und oft liegt es nicht einmal an einem selbst. Das Einzige, was man tun kann, ist, präsent zu sein und sein Bestes zu geben, damit am Ende ein positives Gesamtergebnis entsteht.
Wie macht die innovative KI-Technologie von natif.ai deine Arbeit bei der Unterstützung von Kunden spannender und lohnenswerter?
Der Moment, in dem ein Kunde das Produkt nach der Einrichtung und dem Training des KI-Modells zum ersten Mal nutzt und überwältigt davon ist, wie mühsame Aufgaben durch Natif.ai vereinfacht werden können, ist unglaublich lohnend. Man weiß einfach, dass man einen kleinen Beitrag dazu geleistet hat, die deutsche Wirtschaft digitaler und zukunftsorientierter zu machen.
Abgesehen davon, dass du für zufriedene Kunden zuständig bist, wie entspannst du dich? Hast du Hobbys oder Aktivitäten, die dir Energie geben?
Da ich zu 100 % remote arbeite, habe ich meinen täglichen Weg ins Büro gegen einen täglichen Spaziergang (45 Minuten) eingetauscht. Dieser führt mich in ein Naturschutzgebiet gleich um die Ecke, mitten in Berlin. Dort gibt es weidende Schafe, und man kann kaum glauben, wo man sich befindet, wenn man das sieht. Das hilft enorm, meine Gedanken für den Tag zu ordnen. Was Hobbys betrifft, wandere ich gerne, am liebsten in den Bergen, schaue Filme und habe eine ständig wachsende Sammlung von Tabletop-Miniaturen, die bemalt werden wollen.
Wenn du jemandem, der eine Karriere im Customer Success startet, einen Rat geben könntest, welcher wäre das?
Stelle sicher, dass du jede Information aufsaugst, die du bekommen kannst, und halte die Augen und Ohren überall offen. Du musst das Produkt kennen, den Kunden verstehen und in der Lage sein, vorauszusehen, wo Probleme zwischen diesen beiden entstehen könnten. Manchmal tauchen sie aus dem Nichts auf, aber oft kann man sie erkennen, wenn man auf die Anzeichen achtet.
